Erfolg im Umgang mit externen Partnern
Kundengespräche selbstsicher und erfolgreich führen
Unzufriedene Kunden sprechen im Durchschnitt mit zehn weiteren Personen über ihre schlechten Erfahrungen. Zufriedene Kunden bleiben nicht nur dem Unternehmen, sondern auch dem Produkt bzw. der Dienstleistung treu. Der Kunde von heute ist sensibler, kritischer und anspruchsvoller. Er verlangt zuverlässigen Service, erstklassige Qualität und eine menschlich überzeugende Beratung.
Ziele
Die Teilnehmer erlernen Strategien, um Kundengespräche effizient zu führen. Sie werden in die Lage versetzt, sich selbstkritisch hinsichtlich ihres Auftretens, ihrer Gesprächsführung und ihrer Wirkung auf den Kunden zu beobachten. Sie werden befähigt, durch selbstsicheres und korrektes Auftreten sowie durch eine souveräne Gesprächsführung die Kunden von der Kompetenz und Leistungsfähigkeit ihres Unternehmens, ihrer Produkte bzw. ihrer Dienstleistungen zu überzeugen.
Inhalte
- Welche Erwartungen haben Kunden?
- Kundengespräche optimal vorbereiten
- Effektive Methoden der Kontaktherstellung
- Bedarfsanalyse: Was braucht der Kunde?
- Mit einem bedarfsorientierten Angebot den Kunden begeistern
- Überzeugen durch sicheres Auftreten und Nutzenargumentation
- Eingehen auf verschiedene Kundentypen
- Umgang mit verärgerten Kunden
- Erfolgssicherung durch Ergebnis und Abschluss